Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Allo Inc. (« AlloEva », « nous ») exploite le service AlloEva. 123 Example St, City, Province, Postal code

Responsable de la protection des renseignements personnels : Your Name, Privacy Officer, [email protected].

Ce que nous recueillons

Propriétaires d'entreprise : nom, nom de l'entreprise, numéro de téléphone de l'entreprise, courriel, carte de paiement (traitée par notre processeur de paiement; nous voyons seulement la marque et les 4 derniers chiffres), utilisation de l'application et informations d'appareil nécessaires aux notifications.

Personnes qui appellent une entreprise utilisant AlloEva : numéro de téléphone (afficheur), ce qu'elles disent pendant l'appel (transcrit) et les détails qu'elles donnent (nom, numéro de rappel, raison de l'appel).

Visiteurs du site : pages consultées et actions sur notre site, au moyen d'un identifiant aléatoire conservé dans votre navigateur. Aucun traceur publicitaire.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre aux appels des entreprises, prendre les messages et les transmettre au propriétaire.

Pour facturer le service, prévenir la fraude et les abus, offrir du soutien et assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Pour améliorer notre service (par exemple, vérifier que les messages sont complets). Nous n'utilisons pas les données des appelants pour leur faire de la publicité.

Appels et enregistrements

Au début de l'appel, l'appelant est informé que l'appel est transcrit pour transmettre son message. Eva, l'assistante qui répond, ne prétend jamais être une personne : si l'appelant le demande, elle dit qu'elle est une assistante virtuelle.

Nous ne gardons pas d'enregistrements audio. Lorsqu'un message vocal est enregistré, l'audio est supprimé dès qu'il est transcrit.

Avec qui nous les partageons

Des fournisseurs qui nous aident à exploiter AlloEva, liés par des contrats qui protègent vos données : téléphonie (Telnyx), IA vocale et linguistique (OpenAI, Google, Anthropic), paiements (Stripe), courriel (Resend), hébergement et stockage (Fly.io, Vercel, Cloudflare, Backblaze), et Meta pour les notifications WhatsApp si vous les activez.

Certains fournisseurs traitent des données à l'extérieur du Québec ou du Canada (par exemple aux États-Unis). Nous évaluons ces transferts et exigeons une protection adéquate.

Nous pouvons communiquer des renseignements si la loi l'exige.

Durée de conservation

Transcriptions d'appels : 12 mois. Messages : jusqu'à ce que l'entreprise les supprime ou ferme son compte. Documents de facturation : aussi longtemps que l'exigent les lois fiscales. Statistiques du site : jusqu'à 13 mois.

Sécurité

Chiffrement en transit et au repos (avec un chiffrement supplémentaire au niveau de l'application pour les transcriptions et les messages), contrôles d'accès stricts avec authentification à deux facteurs pour le personnel, journaux d'audit des accès du personnel et sauvegardes régulières que nous testons.

Vos droits

Vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements personnels, de les rectifier ou de les supprimer, retirer votre consentement ou poser des questions sur leur traitement. Écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez vous adresser à l'autorité compétente (par exemple la Commission d'accès à l'information du Québec ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada).

Modifications

Nous publierons toute modification sur cette page et aviserons les propriétaires d'entreprise des changements importants.